Política de Privacidade do FP IT Solutions - Acesso Remoto

O controlador dos dados tratados pelo FP IT Solutions - Acesso Remoto é a FP IT Solutions. Solicitações relativas a esta política podem ser enviadas para [email protected].

Esta política vale para o programa FP IT Solutions - Acesso Remoto, nas suas duas variantes: Acesso Rápido, que executa sem instalação, e a versão instalada, que mantém um serviço no equipamento. Ela complementa a Política de Privacidade geral da FP IT Solutions, que continua valendo para o site e para os demais serviços.

Em ambas as variantes: identificador do dispositivo no serviço de conexão, endereço IP e horário de cada conexão, necessários para localizar o equipamento e estabelecer a sessão.

• •Em ambas as variantes: o conteúdo da sessão (imagem da tela, teclado, mouse, áudio, área de transferência e arquivos) circula durante a conexão entre o equipamento atendido e o técnico. A gravação de sessões está desativada no programa.
• •Somente na versão instalada: informações de hardware e de sistema operacional do equipamento (inventário), enviadas periodicamente ao sistema de gestão da FP IT Solutions e vinculadas ao cliente responsável pelo equipamento.
• •O Acesso Rápido não realiza inventário nem sincronização com o sistema de gestão.

Prestar suporte técnico remoto solicitado pelo usuário ou contratado pela empresa titular do equipamento.

• •Manter o inventário e o histórico de atendimento dos equipamentos sob contrato (versão instalada).
• •Garantir a segurança do serviço, a auditoria de acessos e a prevenção de uso indevido.
• •Cumprir obrigações legais e contratuais.

O tratamento ocorre com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele, no legítimo interesse da FP IT Solutions na segurança e na auditoria do serviço, e no cumprimento de obrigação legal, nos termos do art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Na configuração padrão do FP IT Solutions - Acesso Remoto, toda tentativa de conexão é exibida no equipamento atendido e só é iniciada depois que o usuário a aceita. O usuário pode encerrar a sessão a qualquer momento. Qualquer configuração diferente, como acesso sem aceite em equipamento sem operador, depende de contratação e autorização expressas da empresa titular do equipamento.

A FP IT Solutions não vende dados pessoais. O serviço de conexão é operado em servidor próprio da empresa. Para a prestação do serviço, são utilizados os seguintes operadores, sempre com as garantias contratuais de proteção aplicáveis:

• •Hostinger: hospedagem do servidor de conexão.
• •Supabase: banco de dados do sistema de gestão, em região de São Paulo (inventário da versão instalada).
• •Cloudflare: serviço de DNS do domínio.
• •Os dados também poderão ser fornecidos à autoridade competente quando houver determinação legal ou judicial.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, à segurança e à auditoria do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. O inventário de um equipamento é mantido enquanto ele estiver vinculado ao cliente no sistema de gestão e pode ser removido mediante solicitação da empresa titular.

As conexões são protegidas por criptografia. O acesso ao sistema de gestão é restrito por função, a configuração de servidor e de rede do programa não é exposta ao usuário final e a configuração remota do programa fica desativada.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

• •Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• •Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• •Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• •Portabilidade e informação sobre compartilhamento.
• •Revogação do consentimento, quando for a base legal aplicável.
• •As solicitações são respondidas pelo e-mail [email protected].

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.